Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Mastercard, Visa, American Express, UnionPay
• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Flexible Finanzierung: Klarna

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie die Bestellübersicht und speichern Sie diese E-Mail als Ihren Kaufnachweis. Wenn Sie ein Viomi-Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter "Bestellungen" in Ihrem Konto einsehen. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden. Nach der Aufgabe:

• Bearbeitung von Bestellungen – Kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich. Änderungen oder Stornierungen können möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Abgeschlossene/versandte Bestellungen – Können nicht geändert oder storniert werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Änderungen sind erst garantiert, wenn Sie eine Bestätigung von unserem Team erhalten. Wenn eine Bestellung ohne vorherige Zustimmung abgelehnt wird, können Ihnen die Kosten für die Rücksendung und Wiedereinlagerung in Rechnung gestellt werden.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, um zu prüfen, ob eine Änderung möglich ist – dies hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob der Spediteur Adressänderungsdienste anbietet. Zusätzliche Gebühren können anfallen und gehen zu Lasten des Kunden. Wenn der Spediteur die Änderung nicht vornehmen kann, müssen Sie möglicherweise die Lieferung an der ursprünglichen Adresse veranlassen oder den Spediteur direkt kontaktieren.

Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie bitte vor Ihrer Bestellung unser Support-Team. Wir prüfen, ob wir Ihrem Wunsch entgegenkommen können und begleiten Sie durch den Prozess.

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, Versandart und Produktverfügbarkeit. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die tatsächlichen Versandzeiten variieren, betragen aber normalerweise etwa 2–7 Werktage.

Wir liefern derzeit in die folgenden europäischen Länder:

• Vereinigtes Königreich
• Deutschland

(Weitere Regionen sind möglicherweise verfügbar – bitte überprüfen Sie die Kassenseite für Ihr Land.)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Spediteur. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Viomi-Konto oder durch Klicken auf die Schaltfläche „Meine Bestellung verfolgen“ auf unserer Website verfolgen.

Wir arbeiten mit großen Transportunternehmen wie DHL, DPD, Royal Mail, Evri, GLS und La Poste zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.
• Überprüfen Sie alle Eingänge und fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
• Wenn Sie das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Falls Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder falsche Artikel feststellen:

• Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
• Legen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten vor.

Wir werden den Fall untersuchen und schnellstmöglich eine Lösung arrangieren.

Sollte Ihre Sendung deutlich verspätet sein, kontaktieren Sie bitte sowohl den Spediteur als auch unser Support-Team. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird oder die Verzögerung übermäßig ist, veranlassen wir nach Ihrer Präferenz einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Alle Produktinformationen – einschließlich Abmessungen, Materialien, Funktionen und Pflegehinweise – sind auf der Produktseite verfügbar. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Hilfe zu erhalten.

Viomi-Produkte werden komplett montiert geliefert oder erfordern nur eine minimale Einrichtung. Anleitungen finden Sie im Benutzerhandbuch. Für Produkte, die eine Installation erfordern, prüfen Sie bitte zuerst unsere Kurzanleitung und unser Video zur Installation. Bei Bedarf können Sie auch einen professionellen Installateur beauftragen. Bei Fragen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Wir akzeptieren Rücksendungen von geeigneten Artikeln in neuem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden – bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Alle Viomi-Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab dem Lieferdatum. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte unserer Garantierichtlinie auf der Webseite. Zusätzlich können Kunden ihr Produkt in unserem Shop registrieren, um eine zusätzliche Garantiedeckung von 6 Monaten zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Details.

Sie erreichen unser Support-Team über:

• E-Mail: eu.support@viomi.com
• Telefon: +44 844 704 2998
• Geschäftszeiten: Mo–Fr, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ/MESZ

Ihr Gutschein könnte abgelaufen sein, bereits verwendet worden sein oder nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb gelten. Einige Aktionen haben Mindestbestellwerte oder schließen reduzierte Artikel aus. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

Ja – Viomi bietet eine 30-Tage-Preisanpassungsrichtlinie für identische Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden. Wenn der Preis auf unserer Website innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt, erstatten wir Ihnen die Differenz. Dies gilt nicht für Ausverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Angebote oder Bundle-Angebote.