FAQ

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito: Mastercard, Visa, American Express, UnionPay
• Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal
• Finanziamento flessibile: Klarna

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero del tuo ordine. Ti preghiamo di controllare il riepilogo dell'ordine e di salvare questa e-mail come prova d'acquisto. Se hai un account Viomi, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella sezione "Ordini" del tuo account. Se non ricevi un'e-mail di conferma entro 24 ore, ti preghiamo di controllare la cartella spam e di verificare che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.

Controlla attentamente il tuo ordine prima di inviarlo. Una volta effettuato:

• Ordini in lavorazione – Contatta il nostro team di assistenza il prima possibile. Potrebbe essere possibile apportare modifiche o annullare l'ordine se non è ancora stato spedito.
• Ordini completati/spediti – Non possono essere modificati o annullati. Consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Le modifiche non sono garantite fino a quando non riceverai la conferma del nostro team. Se un ordine viene rifiutato senza il consenso preventivo, potresti essere responsabile delle spese di spedizione del reso e delle spese di riassortimento.

Una volta effettuato un ordine, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato online. Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza per verificare se è possibile apportare una modifica: ciò dipende dal fatto che l'ordine sia già stato spedito e che il corriere offra servizi di modifica dell'indirizzo. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a carico del cliente. Se il corriere non può accogliere la richiesta di modifica, potrebbe essere necessario organizzare la consegna all'indirizzo originale o contattare direttamente il corriere.

Se hai esigenze particolari, contatta il nostro team di assistenza prima di effettuare l'ordine. Verificheremo se possiamo soddisfare la tua richiesta e ti guideremo durante la procedura.

I tempi di consegna variano in base alla località, al metodo di spedizione e alla disponibilità del prodotto. Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi effettivi di spedizione possono variare, ma generalmente richiedono circa 2–7 giorni lavorativi.

Attualmente spediamo nei seguenti paesi europei:

• Regno Unito
• Germania

(Potrebbero essere disponibili ulteriori regioni – verifica la pagina di checkout per il tuo paese.)

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracciamento e le informazioni sul corriere. Puoi anche tracciare il tuo ordine tramite il tuo account Viomi o cliccando sul pulsante "Traccia il mio ordine" sul nostro sito web.

Collaboriamo con i principali corrieri, tra cui DHL, DPD, Royal Mail, Evri, GLS e La Poste, per garantire consegne veloci e affidabili in tutta Europa.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non riesci a trovarlo, ti preghiamo di:

• Confermare l'indirizzo di spedizione.
• Controllare tutti gli ingressi e chiedere ai membri del tuo nucleo familiare o ai vicini.
• Contattare il corriere fornendo il numero di tracciamento.
• Se dopo 24 ore non riesci ancora a rintracciare il pacco, contatta il nostro team di assistenza fornendo il numero del tuo ordine.

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se riscontri danni, parti mancanti o articoli errati:

• Conserva l'imballaggio originale.
• Contatta il nostro team di assistenza entro 48 ore dalla ricezione.
• Fornisci foto del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette.

Avvieremo un'indagine e provvederemo a trovare una soluzione il prima possibile.

Se la tua spedizione è in ritardo in modo significativo, ti preghiamo di contattare sia il corriere sia il nostro team di supporto. Se viene confermato lo smarrimento del pacco o se il ritardo è eccessivo, provvederemo a organizzare una nuova spedizione o un rimborso, in base alla tua preferenza.

Tutte le informazioni sul prodotto – incluse dimensioni, materiali, funzioni e istruzioni per la cura – sono disponibili nella pagina del prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto per ricevere ulteriore aiuto.

I prodotti Viomi sono completamente assemblati o richiedono solo una configurazione minima. Le istruzioni sono contenute nel manuale utente. Per i prodotti che richiedono l'installazione, consulta prima la nostra guida rapida all'installazione e il relativo video. Se necessario, puoi anche incaricare un installatore professionista. In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.

Accettiamo resi di articoli idonei, nuovi e non utilizzati, nella confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione. I resi devono essere autorizzati in anticipo: contattaci prima di restituire qualsiasi articolo.

Tutti i prodotti Viomi sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di consegna. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia sul sito web. Inoltre, i clienti possono registrare il proprio prodotto sul nostro negozio per ricevere ulteriori 6 mesi di copertura di garanzia; clicca qui per maggiori dettagli.

Puoi contattare il nostro team di assistenza tramite:

• Email: eu.support@viomi.com
• Telefono: +44 844 704 2998
• Orari di apertura: lun–ven, 9:00 – 17:00 CET/CEST

Il tuo coupon potrebbe essere scaduto, essere già stato utilizzato o non essere applicabile agli articoli nel carrello. Alcune promozioni prevedono una spesa minima o escludono gli articoli in saldo. Se ritieni che ci sia un errore, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.

Sì – Viomi offre una politica di garanzia del prezzo di 30 giorni per articoli identici acquistati sul nostro sito web. Se il prezzo sul nostro sito diminuisce entro 30 giorni dall'acquisto, rimborseremo la differenza. Ciò non si applica agli articoli in liquidazione, alle offerte a tempo limitato o alle offerte bundle.