Termini e condizioni del servizio

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

ÜBERBLICK

Willkommen bei VIOMI. Die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ beziehen sich auf MERTIGER LIMITED. MERTIGER LIMITED betreibt diesen Onlineshop und diese Website einschließlich aller damit verbundenen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen, die Ihnen über den VIOMI-Onlineshop bereitgestellt werden (zusammen die „Dienste“).

VIOMI nutzt Shopify als technische Plattform, die es uns ermöglicht, Ihnen die Dienste bereitzustellen.

Diese Nutzungsbedingungen sowie alle darin genannten Richtlinien (zusammen die „Bedingungen“) beschreiben Ihre Rechte und Pflichten bei der Nutzung unserer Dienste oder beim Kauf von Produkten bei uns.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen oder eine Bestellung aufgeben. Sie enthalten wichtige Informationen über die Nutzung unserer Website, Käufe, Rückgaben, Garantien, Haftungsbeschränkungen und weitere rechtliche Angelegenheiten.

Durch den Besuch, die Interaktion mit oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen oder unserer Datenschutzrichtlinie nicht zustimmen, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen oder darauf zugreifen.

Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt oder beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Diese Bedingungen gelten für Kunden, die Produkte für den persönlichen, nicht gewerblichen Gebrauch im Vereinigten Königreich und in Deutschland erwerben.

ABSCHNITT 1 – ZUGANG UND BENUTZERKONTO

Sie dürfen unsere Dienste nur nutzen, wenn Sie nach den für Sie geltenden Gesetzen rechtlich befugt sind, eine verbindliche Vereinbarung einzugehen.

Bei der Nutzung unserer Dienste, einschließlich des Besuchs unseres Onlineshops oder des Kaufs von Produkten, können Sie aufgefordert werden, bestimmte Informationen bereitzustellen, beispielsweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungsinformationen, Zahlungsinformationen und Lieferinformationen.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen richtig, aktuell und vollständig sind und dass Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, diese Informationen bereitzustellen.

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto durchgeführt werden.

Sie dürfen Ihr Konto nicht übertragen, verkaufen, abtreten oder anderweitig einer anderen Person zur Verfügung stellen.

Wir behalten uns das Recht vor, ein Benutzerkonto auszusetzen oder zu kündigen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um unsere Dienste, Kunden, unser Unternehmen oder Dritte zu schützen oder wenn Sie wesentlich gegen diese Bedingungen verstoßen haben.

ABSCHNITT 2 – UNSERE PRODUKTE

Wir bemühen uns angemessen darum, genaue Informationen über unsere Produkte bereitzustellen, einschließlich Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Abmessungen, Bilder, Farben und Funktionen.

Das tatsächliche Erscheinungsbild eines Produkts kann jedoch aufgrund Ihres Geräts, Ihrer Anzeigeeinstellungen, der Beleuchtung, der Produktfotografie oder anderer technischer Faktoren geringfügig von den auf Ihrem Bildschirm dargestellten Bildern abweichen.

Produktinformationen und Spezifikationen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Produktverbesserungen oder Änderungen widerzuspiegeln.

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte einzustellen oder Produktmengen zu begrenzen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist.

Die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

ABSCHNITT 3 – BESTELLUNGEN

Wenn Sie über unsere Website eine Bestellung aufgeben, unterbreiten Sie uns ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte.

Nach Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt.

Der Erhalt einer Bestellbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung gemäß dem anwendbaren Recht annehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, insbesondere in folgenden Fällen:

Nichtverfügbarkeit eines Produkts;
Fehler bei Preisen oder Produktinformationen;
Verdacht auf Betrug oder nicht autorisierte Transaktionen;
Falsche Rechnungs- oder Lieferinformationen;
Technische oder Systemfehler; oder
Bestellungen zum gewerblichen Weiterverkauf, sofern ein solcher Verkauf nicht zulässig ist.

Wenn wir eine Bestellung stornieren, nachdem Sie die Zahlung geleistet haben, erstatten wir den für die stornierten Produkte gezahlten Betrag.

Sie versichern, dass die über unsere Website gekauften Produkte für Ihren persönlichen oder häuslichen Gebrauch bestimmt sind und nicht zum unbefugten gewerblichen Weiterverkauf erworben werden.

Ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Reparatur, Ersatzlieferung und Erstattung werden durch diesen Abschnitt nicht berührt.

ABSCHNITT 4 – PREISE UND ABRECHNUNG

Preise, Rabatte und Werbeaktionen können sich von Zeit zu Zeit ändern.

Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird, sofern kein offensichtlicher Preisfehler vorliegt oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.

Anwendbare Steuern, einschließlich Mehrwertsteuer, werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen angezeigt oder anderweitig berücksichtigt.

Für Kunden in Deutschland gelten die einschlägigen deutschen Mehrwertsteuervorschriften.

Deutsche USt-IdNr.: DE457315467

Für Kunden im Vereinigten Königreich gelten die einschlägigen britischen Mehrwertsteuervorschriften.

UK VAT-Nummer: 500787501

Alle anfallenden Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Werbeangebote können zusätzlichen Geschäftsbedingungen unterliegen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen einem bestimmten Werbeangebot und diesen Bedingungen gelten für die betreffende Werbeaktion die besonderen Bedingungen des Werbeangebots.

Sie verpflichten sich, korrekte Zahlungs- und Rechnungsinformationen bereitzustellen und alle für den Abschluss Ihrer Transaktion erforderlichen Informationen unverzüglich zu aktualisieren.

Mit der Übermittlung Ihrer Zahlungsinformationen versichern Sie, dass Sie zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt sind.

ABSCHNITT 5 – VERSAND UND LIEFERUNG

Wir stellen Ihnen während des Bestellvorgangs oder über unsere Versandinformationen die verfügbaren Lieferoptionen und die jeweils geltenden Versandkosten zur Verfügung.

Angegebene Lieferzeiten dienen lediglich als Orientierung und können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Wir werden uns angemessen bemühen, Ihre Bestellung innerhalb des jeweils geltenden Lieferzeitraums zuzustellen.

Wenn sich eine Lieferung verzögert, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um Sie zu unterstützen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Lieferung.

ABSCHNITT 6 – GEISTIGES EIGENTUM

Die Dienste und deren Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marken, Logos, Produktnamen, Texte, Bilder, Grafiken, Videos, Audioinhalte, Produktbewertungen, Website-Design, Software sowie die Auswahl und Anordnung dieser Materialien, stehen im Eigentum von MERTIGER LIMITED, VIOMI, unseren verbundenen Unternehmen oder unseren Lizenzgebern und sind durch die jeweils geltenden Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Diese Bedingungen gestatten Ihnen die Nutzung der Dienste für persönliche, nicht gewerbliche Zwecke.

Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Sie insbesondere nicht:

wesentliche Teile der Dienste vervielfältigen oder kopieren;
unsere Inhalte verbreiten oder kommerziell verwerten;
unsere Inhalte verändern oder daraus abgeleitete Werke erstellen;
unsere Inhalte öffentlich darstellen oder aufführen;
unsere Marken oder Logos zu kommerziellen Zwecken verwenden; oder
Website-Inhalte systematisch extrahieren oder sammeln.

VIOMI sowie damit verbundene Namen, Logos, Produktnamen, Designs und Slogans sind Marken von VIOMI, MERTIGER LIMITED, deren verbundenen Unternehmen oder Lizenzgebern, soweit zutreffend.

Shopify und die damit verbundenen Marken gehören Shopify.

Alle anderen auf den Diensten erscheinenden Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern.

Nichts in diesen Bedingungen gewährt Ihnen ein Eigentumsrecht oder eine Lizenz an unserem geistigen Eigentum, sofern dies nicht ausdrücklich vorgesehen ist.

ABSCHNITT 7 – OPTIONALE TOOLS

Wir können Ihnen im Rahmen der Dienste den Zugang zu Tools oder Dienstleistungen Dritter ermöglichen.

Zu diesen Tools können Zahlungsdienste, Analysedienste, Kundensupport-Tools, Lieferdienste oder andere Funktionen Dritter gehören.

Wir überwachen oder kontrollieren Tools Dritter nicht notwendigerweise.

Ihre Nutzung von Tools Dritter kann zusätzlich den eigenen Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Drittanbieters unterliegen.

Soweit gesetzlich zulässig, werden Tools Dritter gemäß den Bedingungen und der Verfügbarkeit des jeweiligen Drittanbieters bereitgestellt.

Wir können künftig neue Funktionen, Dienstleistungen, Tools oder Ressourcen einführen. Solche Funktionen werden Bestandteil der Dienste und unterliegen grundsätzlich diesen Bedingungen, sofern keine gesonderten Bedingungen gelten.

ABSCHNITT 8 – LINKS ZU DRITTANBIETERN

Die Dienste können Links zu Websites oder Dienstleistungen enthalten, die von Dritten betrieben werden.

Diese Links werden aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit bereitgestellt und stellen nicht notwendigerweise eine Empfehlung oder Befürwortung durch VIOMI dar.

Wir sind nicht verantwortlich für Websites Dritter, deren Inhalte, Verfügbarkeit, Sicherheit, Datenschutzpraktiken oder Bedingungen.

Wenn Sie auf eine Website oder Dienstleistung eines Drittanbieters zugreifen, erfolgt dies auf Grundlage der jeweils geltenden Bedingungen und Richtlinien des Drittanbieters.

Fragen oder Beschwerden zu Produkten oder Dienstleistungen Dritter sollten grundsätzlich an den jeweiligen Drittanbieter gerichtet werden.

ABSCHNITT 9 – VERHÄLTNIS ZU SHOPIFY

MERTIGER LIMITED nutzt Shopify als technische Plattform, die es uns ermöglicht, Ihnen die Dienste bereitzustellen.

Alle Verkäufe und Käufe, die Sie über unseren Onlineshop tätigen, erfolgen jedoch direkt zwischen Ihnen und MERTIGER LIMITED.

Durch die Nutzung der Dienste erkennen Sie an und stimmen zu, dass Shopify nicht für irgendeinen Aspekt der Verkaufstransaktion zwischen Ihnen und MERTIGER LIMITED verantwortlich ist, einschließlich Verletzungen, Schäden oder Verluste, die aus bei uns gekauften Produkten entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, stellen Sie Shopify und seine verbundenen Unternehmen von Ansprüchen, Schäden und Haftungen frei, die aus Ihren Käufen und Transaktionen mit MERTIGER LIMITED entstehen oder damit zusammenhängen.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Rechte, die Ihnen gegenüber MERTIGER LIMITED zustehen, oder Rechte, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

ABSCHNITT 10 – DATENSCHUTZRICHTLINIE

Personenbezogene Daten, die über die Dienste erhoben werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Unsere Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, offenlegen, speichern und anderweitig verarbeiten.

Da unsere Dienste von Shopify gehostet werden, kann Shopify personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste verarbeiten, soweit dies für die Bereitstellung seiner Plattformdienste erforderlich ist.

Personenbezogene Daten können außerdem von Drittanbietern verarbeitet werden, die uns bei der Zahlungsabwicklung, Lieferung, beim Kundenservice, bei der Betrugsprävention, Analyse und anderen Geschäftsprozessen unterstützen.

Weitere Informationen darüber, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

ABSCHNITT 11 – FEEDBACK UND BEWERTUNGEN

Wenn Sie uns Ideen, Vorschläge, Bewertungen, Fotos, Videos, Konzepte oder andere Inhalte übermitteln, hochladen, veröffentlichen, per E-Mail senden oder anderweitig zur Verfügung stellen („Feedback“), bleiben Sie für die von Ihnen bereitgestellten Inhalte verantwortlich.

Sie versichern und gewährleisten, dass:

Sie Eigentümer der erforderlichen Rechte an dem Feedback sind oder über die notwendigen Rechte verfügen, dieses einzureichen;
das Feedback keine Rechte anderer Personen verletzt;
das Feedback keine rechtswidrigen, betrügerischen, verleumderischen oder irreführenden Inhalte enthält; und
das Feedback keine Schadsoftware oder sonstigen schädlichen Code enthält.

Mit der Übermittlung von Feedback gewähren Sie uns eine nicht ausschließliche, weltweite und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Veröffentlichung, Darstellung und Verbreitung des Feedbacks zu Zwecken des Betriebs, der Verbesserung und der Bewerbung unserer Dienste und Produkte, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Wir sind nicht verpflichtet, Feedback vertraulich zu behandeln, eine Vergütung für Feedback zu zahlen oder auf Feedback zu antworten.

Wir können Feedback entfernen oder dessen Veröffentlichung ablehnen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, insbesondere wenn es gegen geltendes Recht, diese Bedingungen oder die Rechte einer anderen Person verstößt.

ABSCHNITT 12 – FEHLER, UNGENAUIGKEITEN UND AUSLASSUNGEN

Gelegentlich können sich auf den Diensten Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in Bezug auf Produktbeschreibungen, Preise, Werbeaktionen, Angebote, Versandkosten, Lieferzeiten oder Verfügbarkeit befinden.

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren und Informationen zu aktualisieren.

Wenn ein Fehler eine bereits von Ihnen aufgegebene Bestellung wesentlich betrifft, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um Sie darüber zu informieren und Ihnen, soweit gesetzlich erforderlich, die Möglichkeit zu geben, die betroffene Bestellung zu stornieren.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

ABSCHNITT 13 – UNZULÄSSIGE NUTZUNG

Sie dürfen die Dienste ausschließlich für rechtmäßige Zwecke nutzen.

Sie dürfen die Dienste nicht:

für rechtswidrige, betrügerische oder schädliche Zwecke nutzen;
zur Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften nutzen;
zur Verletzung unserer Rechte am geistigen Eigentum oder der Rechte anderer nutzen;
zur Belästigung, zum Missbrauch, zur Bedrohung oder Schädigung anderer Personen nutzen;
zur Übermittlung falscher oder irreführender Informationen nutzen;
zur Übertragung von Malware, Viren oder anderem schädlichen Code nutzen;
zur Vortäuschung der Identität einer anderen Person oder eines anderen Unternehmens nutzen;
zur Beeinträchtigung des Betriebs oder der Sicherheit der Dienste nutzen;
personenbezogene Daten anderer Personen ohne entsprechende Genehmigung sammeln;
für Spam, Phishing oder vergleichbare Aktivitäten nutzen;
zur Umgehung von Sicherheits- oder Zugriffskontrollmaßnahmen nutzen; oder
automatisierte Systeme, Scraping-Tools, Bots oder ähnliche Technologien verwenden, um auf nicht autorisierte Weise auf wesentliche Teile der Website-Inhalte zuzugreifen oder diese zu extrahieren.

Wir können den Zugang zu den Diensten aussetzen oder beenden, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, wenn wir feststellen, dass diese Bedingungen wesentlich verletzt wurden.

Nichts in diesem Abschnitt verhindert eine rechtmäßige Nutzung der Dienste, einschließlich der nach dem anwendbaren Recht zulässigen Nutzung.

ABSCHNITT 14 – AUTOMATISIERTE AGENTEN

Dieser Abschnitt gilt, wenn Sie einen automatisierten oder teilweise automatisierten Software-Agenten („Agent“) verwenden, zulassen, aktivieren oder einsetzen, um auf die Dienste zuzugreifen, diese zu nutzen oder mit ihnen zu interagieren.

Agenten dürfen nicht auf die Dienste zugreifen oder mit ihnen interagieren, wenn wir einen solchen Zugriff technisch eingeschränkt oder ausdrücklich darum gebeten haben, dass der Agent dies unterlässt.

Wir können technische Maßnahmen einsetzen, um den automatisierten Zugriff auf die Dienste zu begrenzen oder zu kontrollieren.

Wenn ein Agent auf unsere Dienste zugreift, muss er:

sich, soweit technisch möglich, korrekt als Agent identifizieren;
automatisierte Aktivitäten nicht als menschliche Aktivitäten darstellen;
CAPTCHA- oder andere Sicherheitsmaßnahmen nicht umgehen;
technische Beschränkungen zur Kontrolle des automatisierten Zugriffs nicht umgehen; und
die geltenden Gesetze und diese Bedingungen einhalten.

ABSCHNITT 15 – KÜNDIGUNG

Wir können Ihren Zugang zu den Diensten aussetzen oder beenden, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, insbesondere wenn Sie wesentlich gegen diese Bedingungen verstoßen oder rechtswidrige, betrügerische, missbräuchliche oder schädliche Aktivitäten durchführen.

Die Beendigung des Zugangs zu den Diensten berührt keine Rechte oder Pflichten, die vor der Beendigung entstanden sind.

Bestimmungen, die ihrer Natur nach auch nach der Beendigung fortbestehen sollten, bleiben weiterhin wirksam, einschließlich Bestimmungen über geistiges Eigentum, Feedback, Haftung, Streitbeilegung sowie sonstige anwendbare Rechte und Pflichten.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt gesetzliche Verbraucherrechte in Bezug auf bereits gekaufte Produkte.

ABSCHNITT 16 – GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Nichts in diesen Bedingungen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt oder ersetzt diese.

Für Kunden in Deutschland haben Verbraucher gesetzliche Rechte in Bezug auf Waren, die mangelhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Diese Rechte umfassen gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt oder Erstattung, soweit dies nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht anwendbar ist.

Für anwendbare Käufe innerhalb der EU/des EWR profitieren Verbraucher grundsätzlich von einer gesetzlichen Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren für Waren, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der jeweiligen Umstände.

Für Kunden im Vereinigten Königreich bestehen gesetzliche Rechte nach dem jeweils anwendbaren britischen Verbraucherschutzrecht, einschließlich Rechten in Bezug auf Waren, die nicht von zufriedenstellender Qualität, nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet oder nicht wie beschrieben sind.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer von VIOMI angebotenen freiwilligen kommerziellen Garantie und zusätzlich zu dieser.

Soweit das anwendbare Recht einen weitergehenden Schutz als diese Bedingungen vorsieht, geht das anwendbare Recht diesen Bedingungen vor.

ABSCHNITT 17 – BESCHRÄNKTE KOMMERZIELLE VIOMI-GARANTIE

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt VIOMI für berechtigte Produkte eine beschränkte kommerzielle Garantie von 2 Jahren.

Die kommerzielle Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die während des geltenden Garantiezeitraums auftreten, vorbehaltlich der Bedingungen der jeweiligen Garantiebestimmungen.

Während des Garantiezeitraums kann VIOMI je nach den Umständen:

das Produkt reparieren;
Ersatzteile bereitstellen;
das Produkt durch ein gleichwertiges oder vergleichbares Produkt ersetzen; oder
gegebenenfalls eine Erstattung gewähren.

Welche Abhilfe angeboten wird, kann von der Art des Problems, der Produktverfügbarkeit und dem anwendbaren Recht abhängen.

Diese kommerzielle Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und ersetzt, verringert oder beschränkt diese nicht.

ABSCHNITT 18 – REGISTRIERUNG FÜR ZUSÄTZLICHE 6 MONATE GARANTIE

Berechtigte VIOMI-Produkte können für eine zusätzliche 6-monatige kommerzielle Garantieverlängerung qualifiziert sein, wenn das Produkt gemäß den geltenden Anforderungen zur Produktregistrierung registriert wird.

Berechtigte Kunden können somit erhalten:

2 Jahre Standardgarantie + 6 zusätzliche Monate = bis zu 2,5 Jahre Garantieschutz.

Um die zusätzlichen 6 Monate zu erhalten, muss die Produktregistrierung innerhalb des geltenden Registrierungszeitraums und gemäß den von VIOMI mitgeteilten Registrierungsanforderungen abgeschlossen werden.

Die zusätzliche 6-monatige Garantie ist eine kommerzielle Leistung und berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn für ein bestimmtes Produkt besondere Voraussetzungen hinsichtlich Anspruchsberechtigung, Registrierung oder Leistungsumfang gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktregistrierungsseite oder in den Garantieunterlagen angegeben.

ABSCHNITT 19 – GARANTIEAUSSCHLÜSSE

Die kommerzielle VIOMI-Garantie deckt grundsätzlich keine Schäden oder Mängel ab, die verursacht wurden durch:

normalen Verschleiß;
kosmetische Schäden, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen;
Unfall, unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit;
Nichtbeachtung der Produktanweisungen oder Bedienungsanleitung;
unsachgemäße Installation oder Wartung;
nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen;
Verwendung inkompatibler Zubehörteile oder Komponenten;
Schäden durch äußere Ereignisse außerhalb der normalen Produktnutzung;
veränderte, entfernte oder unleserliche Produktidentifikationsinformationen;
gewerbliche oder vermietungsbezogene Nutzung, sofern das Produkt für den privaten Gebrauch bestimmt ist.

Diese Ausschlüsse gelten nur, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Sie berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

ABSCHNITT 20 – PRODUKTREPARATUREN

Wenn bei einem Produkt ein berechtigter Mangel auftritt, kann VIOMI, soweit angemessen, Reparaturleistungen anbieten.

Je nach Produkt und Art des Problems können Reparaturen über ein autorisiertes Servicezentrum, einen Reparaturprozess über einen Versanddienstleister oder eine andere geeignete Servicemethode abgewickelt werden.

Wenn eine Reparatur im Rahmen der kommerziellen Garantie durchgeführt wird, stellt VIOMI angemessene Anweisungen für den Reparaturprozess bereit.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt gesetzliche Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt, Erstattung oder andere nach dem anwendbaren Recht verfügbare Rechtsbehelfe.

ABSCHNITT 21 – RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN

Unsere Verfahren für Rückgaben und Erstattungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Rücktrittsrechten gewährt VIOMI berechtigten Kunden eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Für berechtigte Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung gilt:

VIOMI übernimmt die anfallenden Rücksendekosten.

Für gesetzliche Widerrufsfälle gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendekosten und Erstattungen.

Nichts in unserer Rückerstattungsrichtlinie oder diesen Bedingungen beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

ABSCHNITT 22 – HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR GARANTIEN

Nichts in diesen Bedingungen schließt gesetzliche Garantien, gesetzliche Gewährleistungsrechte, Verbraucherrechte oder andere Schutzrechte aus oder beschränkt diese, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Soweit gesetzlich zulässig, garantieren wir nicht, dass der Zugang zu den Diensten jederzeit ununterbrochen, rechtzeitig, sicher oder fehlerfrei verfügbar ist.

Die über die Dienste bereitgestellten Informationen dienen allgemeinen Informationszwecken.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt jedoch eine ausdrücklich von VIOMI gewährte Produktgarantie oder zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf bei uns gekaufte Produkte.

ABSCHNITT 23 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Dies umfasst gegebenenfalls die Haftung für:

Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit;
Betrug oder betrügerische Falschdarstellung;
Verletzung zwingender Verbraucherrechte;
Produkthaftung;
vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit, soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist; oder
jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet VIOMI nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die nicht vernünftigerweise vorhersehbar sind und nicht auf einer Haftung beruhen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

ABSCHNITT 24 – FREISTELLUNG

Dieser Abschnitt gilt in erster Linie für Nutzer, die außerhalb des gewöhnlichen privaten Verbrauchergebrauchs handeln.

Soweit gesetzlich zulässig, können Sie, wenn Sie die Dienste rechtswidrig nutzen oder wesentlich gegen diese Bedingungen verstoßen und Ihr Verhalten zu einem Anspruch eines Dritten gegen MERTIGER LIMITED oder VIOMI führt, für Verluste verantwortlich sein, die unmittelbar aus Ihrem rechtswidrigen Verhalten oder wesentlichen Verstoß entstehen.

Dieser Abschnitt begründet keine Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern, die nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht unzulässig sind.

ABSCHNITT 25 – SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als rechtswidrig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird diese Bestimmung, soweit gesetzlich zulässig, in dem Umfang geändert oder ausgelegt, der erforderlich ist, um ihre Durchsetzbarkeit herzustellen.

Ist dies nicht möglich, gilt die betreffende Bestimmung in dem erforderlichen Umfang als abgetrennt.

Die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin gültig.

ABSCHNITT 26 – VERZICHT; GESAMTVEREINBARUNG

Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung dieser Bedingungen durch uns stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder unser Recht dar, sie zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.

Diese Bedingungen bilden zusammen mit den ausdrücklich darin aufgenommenen Richtlinien und Dokumenten die Vereinbarung über Ihre Nutzung der Dienste und Ihre Käufe bei uns, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Verbraucherschutzrecht gilt das anwendbare Recht.

ABSCHNITT 27 – ABTRETUNG

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht übertragen oder abtreten, soweit dies mit dem anwendbaren Recht unvereinbar wäre oder unsere Zustimmung erfordert und diese nicht erteilt wurde.

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen im Rahmen einer Unternehmensübertragung, Umstrukturierung, Fusion, Übernahme oder vergleichbaren Transaktion übertragen oder abtreten, sofern dadurch Ihre Rechte als Verbraucher nicht rechtswidrig beeinträchtigt werden.

ABSCHNITT 28 – ANWENDBARES RECHT UND VERBRAUCHERRECHTE

Diese Bedingungen unterliegen dem für Ihren Kauf geltenden Recht, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Wenn Sie als Verbraucher in Deutschland ansässig sind, werden Ihnen durch diese Bedingungen keine zwingenden Schutzrechte nach deutschem oder anwendbarem EU-Recht entzogen.

Wenn Sie als Verbraucher im Vereinigten Königreich ansässig sind, werden Ihnen durch diese Bedingungen keine zwingenden Schutzrechte nach dem anwendbaren britischen Verbraucherrecht entzogen.

Zwingende Rechte in Bezug auf zuständige Gerichte, Gerichtsstand, Streitbeilegung oder Verbraucherschutz bleiben unberührt.

Nichts in diesen Bedingungen soll Sie daran hindern, sich auf zwingende Verbraucherschutzgesetze zu berufen, die in Ihrem Wohnsitzland gelten.

ABSCHNITT 29 – ÄNDERUNGEN DIESER BEDINGUNGEN

Sie können jederzeit die aktuelle Version dieser Bedingungen auf dieser Seite einsehen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste, Produkte, Geschäftspraktiken oder geltenden gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Jede aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem entsprechend aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits aufgegebene Bestellungen oder bereits entstandene Rechte aus, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden wir über wesentliche Änderungen angemessen informieren.

ABSCHNITT 30 – KONTAKTINFORMATIONEN

Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen richten Sie bitte an:

MERTIGER LIMITED

Geschäftsanschrift:
MERTIGER LIMITED
61 Chatham Road South
2/F S098 ROOM
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong SAR

Handelsregisternummer:
76930889-000-08-25-7

Deutsche USt-IdNr.:
DE457315467

UK VAT-Nummer:
500787501

Kundenservice:
E-Mail: eu.support@viomi.com
Telefon: +44 844 704 2998

Website:
VIOMI

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026