Informativa sui rimborsi

Rückgabe

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand und in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis über den Kauf ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter eu.support@viomi.com oder telefonisch unter +44 844 704 2998. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden.

Detaillierte Fälle

Beschädigungen oder Qualitätsprobleme bei Lieferung

Meldefrist: ≤ 30 Tage

Was Sie tun müssen:

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

  • Laden Sie deutliche Fotos oder Videos hoch, auf denen das Problem oder die Verpackung zu sehen ist.

  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls diese zur Überprüfung benötigt wird.

Was wir anbieten: Rückgabe gegen Erstattung, Umtausch oder kostenlose Reparatur*

Kosten: 0 €

Qualitätsprobleme innerhalb der Garantiezeit

Meldefrist: Innerhalb der Garantiezeit

Was Sie tun müssen:

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

  • Laden Sie deutliche Fotos oder Videos hoch, auf denen das Problem oder die Verpackung zu sehen ist.

  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls diese zur Überprüfung benötigt wird.

Was wir anbieten: Kostenlose Reparatur, Ersatzteile oder Produktaustausch, sofern zutreffend.

Kosten: 0 €

Falsche oder fehlende Artikel

Meldefrist: ≤ 15 Tage

Was Sie tun müssen:

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

  • Bei falsch gelieferten Artikeln: Laden Sie Fotos des erhaltenen Produkts hoch.

  • Bei fehlenden Artikeln: Laden Sie, wenn möglich, Fotos des Pakets und seines Inhalts hoch.

  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls diese zur Überprüfung benötigt wird.

Was wir anbieten: Wir senden Ihnen die korrekten oder fehlenden Artikel zu oder bieten eine Erstattung bzw. einen Umtausch an.

Kosten: 0 €

Widerruf / Unzufriedenheit

Meldefrist: ≤ 30 Tage

Was Sie tun müssen:

  • Stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet.

  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf (für Rückgaben erforderlich).

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit einem kurzen Rückgabegrund an.

  • Laden Sie Foto