Informativa sulle spedizioni

Versandbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei VIOMI. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung korrekt, sicher und so schnell wie möglich zu liefern. Bitte lesen Sie unsere Versandbedingungen sorgfältig durch.

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit variieren. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, können Bestellungen je nach Größe der Artikel, Standort des Lagers und den Vereinbarungen mit dem Versanddienstleister in mehreren Paketen versendet werden.

Liefergebiete und Versandkosten

Derzeit liefern wir in folgende Länder/Gebiete: Großbritannien (Mainland UK), Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Weitere Regionen können verfügbar sein. Bitte prüfen Sie die an der Kasse angezeigte Liste für die aktuellsten Informationen zu den verfügbaren Liefergebieten.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand ab 29 € an. Für Kunden im Vereinigten Königreich gilt kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 29 £. Bei Bestellungen unterhalb dieses Betrags werden die Versandkosten anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt.

Versandmethoden und voraussichtliche Lieferzeiten

Wir arbeiten mit großen Versanddienstleistern wie DHL, UPS und FedEx zusammen, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandart. Während besonders aufkommensstarker Zeiten oder aufgrund von Zollabfertigungen kann sich die Lieferzeit verlängern.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Informationen zum Versanddienstleister.

Sie können Ihre Sendung über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen, sich in Ihr VIOMI-Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen oder die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.

Verzögerte oder verlorene Sendungen

Wenn sich Ihre Lieferung erheblich verzögert, kontaktieren Sie bitte sowohl den Versanddienstleister als auch unser Support-Team, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist oder sich die Lieferung voraussichtlich erheblich verzögern wird, werden wir je nach Ihrer Präferenz eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung veranlassen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich.

Bitte stellen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und der Versandetiketten zur Verfügung, damit wir das Problem schnellstmöglich bearbeiten können.

Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellung.

  • Überprüfen Sie alle Eingänge und fragen Sie gegebenenfalls Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Angabe Ihrer Sendungsnummer.

Wenn Sie das Paket auch nach 24 Stunden nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Änderungen der Lieferadresse

Nach Aufgabe einer Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr online geändert werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend, um zu prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Dies hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde und ob der Versanddienstleister eine Änderung oder Umleitung der Lieferadresse anbietet.

Zusätzliche Gebühren können anfallen und sind vom Kunden zu tragen. Eine Änderung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von unserem Team erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass das Zielland nach Aufgabe der Bestellung nicht geändert werden kann. Auch die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Sonderwünsche

Wenn Sie besondere Anforderungen an die Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team vor Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir prüfen gerne, ob wir Ihren Wunsch berücksichtigen können.

Wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden.

Annahmeverweigerung

Wenn eine Lieferung ohne Zustimmung von VIOMI verweigert wird, können Ihnen sämtliche Kosten für die Rücksendung sowie gegebenenfalls anfallende Wiedereinlagerungsgebühren in Rechnung gestellt werden.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team: